Retours & Garantie
Nos portes sont fabriquées sur mesure avec le plus grand soin. Si malgré tout un problème survient, voici comment nous le résolvons.
Produits sur mesure — Droit de rétractation
En droit suisse, il n'existe pas de droit de rétractation légal pour les achats en ligne. De plus, les produits fabriqués sur mesure selon les spécifications du client ne peuvent pas faire l'objet d'un retour, sauf en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité avec la commande (art. 197 ss CO). Cette exclusion s'applique à toutes nos portes, cadres et accessoires configurés sur mesure.
En cas de problème
Suivez ces étapes pour un traitement rapide et efficace de votre réclamation.
Vérifiez votre livraison
À la réception, inspectez soigneusement chaque colis en présence du transporteur. Vérifiez que le nombre de colis correspond au bon de livraison et que les emballages ne présentent pas de dommages visibles.
Documentez le problème
Prenez des photos claires du dommage sous plusieurs angles : l'emballage extérieur, l'emballage ouvert, et le produit endommagé. Ces photos sont indispensables pour le traitement de votre réclamation.
Contactez-nous sous 48h
Rendez-vous dans votre espace client, section « Support & Réclamations ». Sélectionnez « Réclamation », associez votre commande, décrivez le problème et joignez vos photos. Nous nous efforçons de vous répondre sous 24 heures ouvrées.
Nous trouvons une solution
Selon la nature du problème, nous vous proposerons une réparation, un remplacement ou une réduction de prix conformément à l'art. 205 CO. En cas de défaut de fabrication avéré, le remplacement et le transport aller du nouveau produit sont pris en charge par Toc-Toc.
Garantie légale de 2 ans
Conformément au droit suisse (art. 197 ss CO), tous nos produits sont couverts par une garantie de 2 ans contre les défauts de fabrication. Tout défaut doit être signalé sans délai, idéalement dans les 14 jours suivant sa découverte (art. 201 CO).
Couvert par la garantie
- Défauts de fabrication (assemblage, finition, dimensions)
- Non-conformité avec la commande (mauvaise finition, mauvais sens)
- Dommages causés pendant le transport
- Problèmes de quincaillerie (serrure, charnières) d'origine
Non couvert
- Usure normale liée à l'utilisation quotidienne
- Dommages causés par une installation non conforme
- Modifications apportées après réception
- Erreurs de mesure fournies par le client
- Portes sur mesure conformes à la commande (droit de rétractation exclu)
Délais de traitement
| Type | Délai |
|---|---|
| Réponse à votre réclamation | Sous 24 heures ouvrées |
| Décision (remplacement / remboursement) | Sous 5 jours ouvrés |
| Fabrication porte de remplacement | 4 à 6 semaines |
| Remboursement (si applicable) | Sous 14 jours après accord |
Besoin d'aide ?
Notre service après-vente est disponible du lundi au vendredi, de 8h à 17h.