Questions fréquentes

Utilisez notre configurateur en ligne pour personnaliser votre porte : choisissez le type, la finition, les dimensions exactes (VP ou VM), l'épaisseur de mur, la serrure et le sens d'ouverture. Une fois satisfait, ajoutez au panier et suivez le processus de paiement. Vous recevrez un email de confirmation avec votre facture en pièce jointe.

Si votre commande n'est pas encore entrée en production, contactez-nous rapidement via le formulaire de contact ou par email à info@toctoc-shop.ch. Nous ferons notre possible pour appliquer les modifications souhaitées. Une fois la fabrication lancée, les modifications ne sont malheureusement plus possibles.

Contactez notre service client dès que possible à info@toctoc-shop.ch. L'annulation est possible tant que la commande n'a pas été transmise à la production. Une fois la fabrication lancée, aucune annulation n'est possible et le montant total reste dû (produits sur mesure). Si l'annulation est acceptée et que le paiement a déjà été effectué, un remboursement sera traité sous 14 jours.

Nous ne proposons pas encore d'échantillons physiques. Cependant, les photos de notre configurateur sont des images haute résolution fidèles aux finitions réelles. Pour les couleurs RAL et NCS, nous utilisons les codes officiels qui garantissent une correspondance exacte.

Il n'y a pas de montant minimum. Vous pouvez commander une seule porte. La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 5'000 CHF HT. En dessous, des frais de port de 70 CHF HT s'appliquent par tranche de 15 portes et 15 cadres.

Le délai standard est de 4 à 6 semaines à compter de la confirmation de commande. Ce délai est indicatif et inclut la fabrication sur mesure et le transport. Lors du checkout, vous pouvez indiquer votre semaine de livraison souhaitée — l'usine confirmera la semaine effective par email.

Connectez-vous à votre espace client pour suivre l'avancement de votre commande en temps réel : commandée, confirmée, en production, prête, expédiée, livrée. Vous recevrez un email à chaque changement de statut, ainsi qu'un numéro de suivi au moment de l'expédition.

Oui, nous livrons partout en Suisse. La livraison est effectuée directement sur votre chantier ou à l'adresse de votre choix. Pour les clients professionnels, nous proposons aussi la livraison fractionnée sur plusieurs chantiers.

La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 5'000 CHF HT. En dessous de ce montant, les frais de livraison sont de 70 CHF HT par tranche de 15 portes et 15 cadres.

Vérifiez l'état de votre livraison à la réception et notez toute anomalie sur le bon de livraison du transporteur AVANT de signer. Prenez des photos du dommage et contactez-nous dans les 48 heures via la section « Support & Réclamations » de votre espace client. Joignez les photos — c'est obligatoire pour le traitement de votre réclamation. Selon la nature du dommage, nous proposerons une réparation, un remplacement ou une réduction de prix.

Vous pouvez indiquer une semaine de livraison souhaitée lors du checkout (au plus tôt 4 semaines après la commande). Ce souhait est transmis à l'usine, qui confirmera la semaine effective par email une fois la production lancée. Les délais restent indicatifs et peuvent varier selon la charge de production.

Nous proposons 4 catégories de portes intérieures : les portes de communication (recouvrement, affleuré, métal), les portes coupe-feu EI30 (palière recouvrement Alfa, affleuré Beta, local technique), les portes coulissantes (panneau seul, bandeau, galandage) et les ébauches (panneaux bruts pour professionnels).

Plus de 240 finitions : 11 finitions CPL standard (blanc, VISOline, TOPline, Millenium, Unicolor Noir…), 213 couleurs RAL Classic, les couleurs NCS sur demande, et 29 décors HPL EGGER (unis, blancs, textures bois). Chaque finition est visible en haute résolution dans notre configurateur.

Largeurs standard de 600 à 900 mm, hauteurs de 2000 et 2100 mm. Pour les dimensions sur mesure, notre configurateur permet de spécifier des dimensions personnalisées (avec un supplément de 30%). Les limites exactes varient selon le type de porte — le configurateur vous guide automatiquement.

VP (Vide de Passage) est l'ouverture libre une fois la porte installée — c'est la mesure la plus courante pour les particuliers. VM (Vide de Maçonnerie) est l'ouverture brute dans le mur avant pose du cadre. Notre configurateur permet de basculer entre les deux modes et affiche automatiquement les correspondances.

Une porte certifiée EI30 résiste au feu pendant 30 minutes minimum. Elle est obligatoire en Suisse pour les séparations entre palier et appartement (portes palières) et pour certains locaux techniques (chaufferies, caves). Nos portes EI30 incluent une isolation acoustique de 42 dB et sont conformes aux prescriptions suisses de protection incendie (BSR).

En recouvrement, le vantail (la porte) recouvre partiellement le cadre — c'est le style classique, polyvalent et économique. En affleuré, le vantail est au même niveau que le cadre, créant une surface parfaitement lisse — c'est le style moderne et minimaliste, avec des fiches invisibles (TECTUS). L'affleuré nécessite une épaisseur de mur minimum de 105 mm.

Rendez-vous sur notre page Programme Partenaire et remplissez le formulaire d'inscription avec les informations de votre entreprise (raison sociale, IDE, adresse). Notre équipe valide votre demande généralement sous 24 heures. Dès l'activation, vous bénéficiez immédiatement de vos conditions préférentielles.

Les conditions évoluent selon votre volume d'achat annuel cumulé : Partenaire -31% (0 à 19'999 CHF), Premium -34% (20'000 à 49'999 CHF), Expert -38% (50'000 à 99'999 CHF), Ambassadeur -41% (100'000 CHF et plus). Les paliers sont calculés automatiquement et vos conditions Partenaire sont appliquées en temps réel dans le configurateur.

Oui, le paiement par facture à 30 jours est disponible exclusivement pour les comptes Partenaire. Lors du checkout, sélectionnez « Facture 30 jours » comme mode de paiement. La commande sera transmise à la production dès validation par notre service comptable.

Dans votre espace Partenaire, vous pouvez créer des chantiers (projets) et y ajouter des portes depuis le configurateur. Chaque chantier peut avoir sa propre adresse de livraison. Vous pouvez générer des devis PDF personnalisés avec votre logo d'entreprise pour vos clients finaux.

Oui, notre outil d'import accepte les fichiers Excel et CSV. Téléchargez notre template depuis votre espace chantiers, remplissez-le avec vos spécifications, et importez-le directement. Le système vérifie automatiquement la compatibilité de chaque configuration.

Nous acceptons les cartes de crédit (Visa, Mastercard), PostFinance, le virement bancaire et le paiement par facture à 30 jours (réservé aux comptes Partenaire). Un supplément de 2% s'applique aux paiements par carte bancaire. Tous les paiements en ligne sont sécurisés par Stripe.

Les prix affichés sur le site sont HT (hors taxes). La TVA suisse de 8.1% est ajoutée au moment de la commande. Le détail de la TVA est visible dans le récapitulatif de commande et sur votre facture PDF.

Votre facture PDF est automatiquement jointe à l'email de confirmation de commande. Vous pouvez également la télécharger à tout moment depuis le détail de votre commande dans votre espace client (bouton « Télécharger la facture PDF »).

Absolument. Tous les paiements sont traités par Stripe, leader mondial du paiement en ligne. Vos données bancaires ne transitent jamais par nos serveurs — elles sont saisies directement dans l'interface sécurisée de Stripe (PCI DSS Level 1).

Connectez-vous à votre espace client, section « Support & Réclamations ». Sélectionnez le type de demande (réclamation, question ou demande), associez-la à votre commande, décrivez le problème et joignez des photos (obligatoires pour les réclamations). Notre équipe s'efforce de vous répondre sous 24 heures ouvrées.

En droit suisse, il n'existe pas de droit de rétractation pour les achats en ligne. De plus, nos portes étant fabriquées sur mesure, elles ne peuvent pas être retournées sauf en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité avec la commande. En cas de problème, contactez notre SAV avec des photos dans les 48 heures suivant la réception. Selon la nature du défaut, nous proposerons une réparation, un remplacement ou une réduction de prix (art. 205 CO).

Toutes nos portes sont couvertes par la garantie légale suisse de 2 ans contre les défauts de fabrication (art. 197 ss CO). Important : tout défaut doit être signalé sans délai après sa découverte, idéalement dans les 14 jours (art. 201 CO). Passé ce délai de signalement, la garantie peut être refusée. La garantie ne couvre pas l'usure normale, les dommages causés par une installation non conforme ou un usage inapproprié.

Si vous constatez un écart entre les dimensions commandées et celles reçues, contactez immédiatement notre SAV avec les mesures relevées et des photos. Si l'erreur est de notre fait, nous procéderons au remplacement sans frais. Si l'erreur vient des mesures fournies lors de la commande, nous vous proposerons une solution adaptée au meilleur prix.

Nous travaillons avec PortMix SA, spécialiste de la pose de portes intérieures en Suisse romande (Vaud, Genève, Fribourg, Valais). Lors de votre commande, cochez « Je souhaite un devis d'installation » à l'étape livraison — PortMix vous contactera sous 48h avec un devis personnalisé, sans engagement. Contact direct : +41 21 611 12 14 ou info@portmix.ch.